Алматы, Қазақстандағы гинекологиялық науқастардың қанағаттануының негізгі болжамды факторлары: көпөлшемді талдау
DOI:
https://doi.org/10.37800/RM.1.2025.472Кілт сөздер:
пациенттердің қанағаттанушылығы, гинекологиялық көмек, медициналық қызмет сапасы, негізгі компоненттерді талдау, регрессиялық талдау, ҚазақстанАңдатпа
Өзектілігі: Гинекологиялық пациенттердің қанағаттанушылығы – медициналық көмектің сапасын бағалаудың маңызды көрсеткіші, ол клиникалық нәтижелер мен медициналық қызметтердің тиімділігіне әсер етеді. Бұл зерттеу Алматы қаласында гинекологиялық көмек алатын пациенттердің қанағаттанушылық деңгейіне медициналық және демографиялық факторлардың әсерін бағалауға бағытталған.
Зерттеудің мақсаты – медициналық және демографиялық факторлардың пациенттердің гинекологиялық көмекке қанағаттанушылығына әсерін бағалау.
Әдістері: 2024 жылдың қаңтар-наурыз айлары аралығында Алматы қаласының мемлекеттік медициналық ұйымдарында көлденең зерттеу жүргізілді. Деректер құрылымдық сауалнамалар мен аурухана жазбалары негізінде жиналды. Анализ үшін пациенттердің қанағаттану деңгейіне байланысты жіктелуін анықтау мақсатында негізгі компоненттерді талдау (PCA) және негізгі факторлардың сандық әсерін бағалау үшін регрессиялық талдау қолданылды.
Нәтижелері: Пациенттердің қанағаттанушылығына ең үлкен әсер еткен факторлар медициналық қызметкерлердің қарым-қатынасы (β = 0,30) және палата сапасы (β = 0,25) болды. Сонымен қатар, маңызды предикторлар ретінде диагностикалық процедуралардың сапасы (β = 0,20) және медициналық материалдардың қолжетімділігі (β = 0,15) анықталды. PCA талдауы қанағаттанушылық деңгейіне байланысты төрт топты бөліп көрсетті.
Қорытынды: Медициналық қызметкерлер мен пациенттердің өзара әрекеттесуін оңтайландыру және стационарлық жағдайды жақсарту гинекологиялық пациенттердің қанағаттанушылығын арттырудың негізгі бағыттары болып табылады.
Библиографиялық сілтемелер
REFERENCES
Atinga, R. A., Abekah-Nkrumah, G., & Domfeh, K. A. (2011). Managing healthcare quality in Ghana: A necessity of patient satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 24(7), 548–563. https://doi.org/10.1108/09526861111160562
Agyei AA, Amponsah-Tabi S, Dassah ET, et al. Factors influencing women's satisfaction with well-woman services at the Manhyia Government Hospital, Ghana. Womens Health (Lond). 2025;21:17455057251320425. https://doi:10.1177/17455057251320425
Berhane, A., Enquselassie, F., & Worku, A. (2020). Predictors of patient satisfaction with outpatient health services in Ethiopia. Ethiopian Journal of Health Development, 34(4), 210–218. https://doi.org/10.4314/ejhd.v34i4.2
Boateng, G. O., Neilands, T. B., Frongillo, E. A., Melgar-Quiñonez, H. R., & Young, S. L. (2018). Best practices for developing and validating scales for health, social, and behavioral research: A primer. Frontiers in Public Health, 6, 149. https://doi.org/10.3389/fpubh.2018.00149
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033
He, A. J., Tang, V., & Yip, W. (2020). The impact of patient-centered communication on quality of care in China: Evidence from a mixed-methods study. Health Policy and Planning, 35(1), 68–77. https://doi.org/10.1093/heapol/czz139
Hijazi H, Al-Yateem N, Al Abdi R, et al. Assessing the Gap Between Women's Expectations and Perceptions of the Quality of Intrapartum Care in Jordan: A Two-Stage Study Using the SERVQUAL Model. Health Expect. 2024;27(3):e14103. https://doi:10.1111/hex.14103
Institute of Medicine (IOM). (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press.
Islam, M. R., & Hasan, M. (2019). The determinants of patient satisfaction: A systematic review. International Journal of Quality and Reliability Management, 36(5), 719–734. https://doi.org/10.1108/IJQRM-10-2017-0199
Kazakh Ministry of Healthcare. (2023). National Healthcare Development Strategy 2023–2030. Astana, Kazakhstan.
Linder-Pelz, S. (1982). Toward a theory of patient satisfaction. Social Science & Medicine, 16(5), 577–582. https://doi.org/10.1016/0277-9536(82)90084-4
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2019). Using multivariate statistics (7th ed.). Pearson. https://scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3132273
World Health Organization (WHO). (2018). Delivering quality health services: A global imperative for universal health coverage. WHO Press. https://www.who.int/publications/i/item/9789241513906
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.1177/0092070393211001
Жүктеулер
Жарияланды
Дәйексөзді қалай келтіруге болады
Журналдың саны
Бөлім
Лицензия
Авторлық құқық (c) 2025 Жариялауға қабылданған қолжазбаға құқықтар журналдың баспагеріне беріледі. Материалдың толық немесе бір бөлігін қайта басып шығару кезінде автор осы журналдағы негізгі басылымға сілтеме жасауы керек.
Бұл жұмыс Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 бүкіл әлем бойынша .
Осы журналда жарияланған мақалалар тек коммерциялық емес пайдалануды қарастыратын CC BY-NC-ND 4.0 (Creative Commons Attribution - Non Commercial - No Derivatives 4.0 International) лицензиясы бойынша лицензияланады. Бұл лицензия бойынша пайдаланушылар авторлық құқықпен қорғалған материалды көшіруге және таратуға құқылы, бірақ оларды коммерциялық мақсатта өзгертуге немесе пайдалануға рұқсат етілмейді. Лицензиялау туралы толық ақпаратты https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ сайтында алуға болады.
