Ключевые предикторы удовлетворенности среди гинекологических пациентов в Алматы, Казахстан: многомерный анализ
DOI:
https://doi.org/10.37800/RM.1.2025.472Ключевые слова:
удовлетворенность пациентов, гинекологическая помощь, качество медицинского обслуживания, анализ главных компонентов, регрессионный анализ, КазахстанАннотация
Актуальность: Удовлетворенность гинекологических пациентов является важным показателем качества медицинской помощи, влияющим на клинические результаты и эффективность медицинских услуг. Исследование направлено на оценку влияния медицинских и демографических факторов на уровень удовлетворенности пациенток, получающих гинекологическую помощь в Алматы, Казахстан
Цель исследования - оценить влияние медицинских и демографических факторов на удовлетворенность пациентов гинекологической помощью.
Методы: В период с января по март 2024 года проведено поперечное исследование в государственных медицинских организациях г. Алматы. Данные собраны с помощью структурированных анкет и больничных записей. Для анализа использованы анализ главных компонентов (PCA) для категоризации пациентов по уровню удовлетворенности и регрессионный анализ для количественной оценки влияния ключевых факторов.
Результаты: Наибольшее влияние на удовлетворенность пациентов оказали коммуникация медицинских работников (β = 0,30) и качество палат (β = 0,25). Также значимыми предикторами стали качество процедур диагностики (β = 0,20) и доступность медицинских материалов (β = 0,15). Анализ PCA выделил четыре группы пациентов, различающиеся по уровню удовлетворенности.
Заключение: Оптимизация взаимодействия медицинских работников с пациентами и улучшение условий пребывания в стационаре являются ключевыми направлениями повышения удовлетворенности гинекологических пациентов.
Библиографические ссылки
REFERENCES
Atinga, R. A., Abekah-Nkrumah, G., & Domfeh, K. A. (2011). Managing healthcare quality in Ghana: A necessity of patient satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 24(7), 548–563. https://doi.org/10.1108/09526861111160562
Agyei AA, Amponsah-Tabi S, Dassah ET, et al. Factors influencing women's satisfaction with well-woman services at the Manhyia Government Hospital, Ghana. Womens Health (Lond). 2025;21:17455057251320425. https://doi:10.1177/17455057251320425
Berhane, A., Enquselassie, F., & Worku, A. (2020). Predictors of patient satisfaction with outpatient health services in Ethiopia. Ethiopian Journal of Health Development, 34(4), 210–218. https://doi.org/10.4314/ejhd.v34i4.2
Boateng, G. O., Neilands, T. B., Frongillo, E. A., Melgar-Quiñonez, H. R., & Young, S. L. (2018). Best practices for developing and validating scales for health, social, and behavioral research: A primer. Frontiers in Public Health, 6, 149. https://doi.org/10.3389/fpubh.2018.00149
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033
He, A. J., Tang, V., & Yip, W. (2020). The impact of patient-centered communication on quality of care in China: Evidence from a mixed-methods study. Health Policy and Planning, 35(1), 68–77. https://doi.org/10.1093/heapol/czz139
Hijazi H, Al-Yateem N, Al Abdi R, et al. Assessing the Gap Between Women's Expectations and Perceptions of the Quality of Intrapartum Care in Jordan: A Two-Stage Study Using the SERVQUAL Model. Health Expect. 2024;27(3):e14103. https://doi:10.1111/hex.14103
Institute of Medicine (IOM). (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press.
Islam, M. R., & Hasan, M. (2019). The determinants of patient satisfaction: A systematic review. International Journal of Quality and Reliability Management, 36(5), 719–734. https://doi.org/10.1108/IJQRM-10-2017-0199
Kazakh Ministry of Healthcare. (2023). National Healthcare Development Strategy 2023–2030. Astana, Kazakhstan.
Linder-Pelz, S. (1982). Toward a theory of patient satisfaction. Social Science & Medicine, 16(5), 577–582. https://doi.org/10.1016/0277-9536(82)90084-4
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2019). Using multivariate statistics (7th ed.). Pearson. https://scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3132273
World Health Organization (WHO). (2018). Delivering quality health services: A global imperative for universal health coverage. WHO Press. https://www.who.int/publications/i/item/9789241513906
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.1177/0092070393211001
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2025 Права на принятую к публикации рукопись передаются Издателю журнала. При перепечатке всего материала или его части автор обязан сослаться на первичную публикацию в данном журнале.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
Публикуемые в этом журнале статьи размещены под лицензией CC BY-NC-ND 4.0 (Creative Commons Attribution — Non Commercial — No Derivatives 4.0 International), которая предусматривает только их некоммерческое использование. В соответствии с этой лицензией пользователи имеют право копировать и распространять материалы, охраняемые авторским правом, но им не разрешается изменять или использовать их в коммерческих целях. Полная информация о лицензировании доступна по адресу https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/.
